Política de devoluciones
Cómo gestionamos cambios, devoluciones e incidencias en pedidos de vestuario laboral, merchandising y ropa personalizada.
La mayoría de nuestros productos se fabrican o personalizan bajo pedido (serigrafía, DTF, bordado o vinilo con el diseño de cada cliente). Por ley, los productos personalizados no tienen derecho de desistimiento — la sección "Producto sin defecto" de más abajo explica qué opciones sí tienes en ese caso.
1. Productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La inmensa mayoría de nuestros artículos —vestuario laboral, textil y merchandising con logo, diseño o texto impreso o bordado— entran en esta categoría.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o distinto a lo pedido: en ese caso siempre tienes derecho a la reparación, sustitución o devolución del importe (ver punto 3).
2. Producto sin personalizar, sin defecto
Si has comprado un artículo sin personalizar (por ejemplo, una prenda en blanco antes de encargar la impresión), dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, siempre que el producto esté sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, un error de impresión/bordado, una talla o color distintos a los solicitados, o daños de transporte, lo solucionamos sin coste para ti:
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
- Indica el número de pedido y adjunta fotos que muestren el problema.
- Valoraremos la incidencia y te propondremos reimpresión, sustitución o reembolso, según el caso.
- Los gastos de recogida y reenvío en estos casos corren a cargo de 1993 Serigrafia.
4. Cómo iniciar una devolución o incidencia
Escríbenos a gestioncomercial@1993serigrafia.com o llámanos al 690 22 60 60 (Lun–Vie, 9:00–17:00), indicando el número de pedido. Te confirmaremos los siguientes pasos por email en menos de 24h laborables.
5. Pedidos de asociaciones y grupos
En pedidos gestionados a través del portal de asociaciones y grupos, la incidencia debe comunicarla el responsable del pedido, indicando el nombre del miembro afectado y la prenda concreta.